Procédure de réclamation P1

Pour nous, bien servir nos clients est quelque chose de fondamental. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait(e). Dans un tel cas, faites-le nous savoir et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adéquate.

Comment présenter une réclamation auprès de P1 ?

Site Internet : présentez votre réclamation en ligne par le biais de notre page de service à la clientèle à la rubrique « Contact ».
Par téléphone : communiquez-nous votre réclamation par téléphone au +31 851301550, tarif local, les jours ouvrables de 09 h 00 à 17 h 00.
Par e-mail : [email protected]

Comment votre réclamation sera-t-elle traitée par P1 ?

Nous nous efforcerons de répondre à votre réclamation dans les 7 jours suivant sa réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour traiter votre réclamation, nous vous adresserons un accusé de réception dans ces 7 jours indiquant le délai dans lequel vous recevrez une réponse de notre part sur le fond de votre réclamation.

Vous n’êtes pas d’ accord avec la réponse de P1 à votre réclamation ?

Il est important pour nous que vous soyez satisfait(e) de notre réponse à votre réclamation. Si vous n’êtes pas d’ accord avec notre décision, vous avez alors 6 semaines pour faire appel. Pour ce faire, vous devez nous faire savoir par lettre que vous n’êtes pas d’accord et que vous souhaitez une autre solution. Votre lettre doit contenir les informations suivantes :

• la description de votre réclamation et la raison pour laquelle vous n’êtes pas d’accord avec la réponse que nous vous avons adressée ;
• votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique ;
• votre numéro de client ;
• votre signature.

Vous pouvez envoyer votre lettre par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected], ou par courrier postal à l’adresse :

P1 Travel
Rooseveltstraat 55
2321 BL Leiden

Notre équipe du service clientèle confirmera la réception de votre lettre et vous indiquera à quel moment vous recevrez une réponse. Cette réponse sera généralement transmise dans un délai de quelques semaines, et, au plus tard, dans un délai de trois mois.

Déposer une réclamation auprès de la Commission des litiges

Une réclamation concernant un produit ou un service fourni par P1 peut également être présentée par le biais d’un formulaire de réclamation sur la page consommateurs du site Internet de la Commission des litiges par le biais de la plateforme européenne ODR, accessible à l’adresse suivante : EC Europa.